Continuïteit en schaalbaarheid voor een reisorganisatie met een hybride IT-omgeving
Meer dan 20 jaar doorlopende modernisering van infrastructuur en beheer, gericht op continuïteit, performance en veiligheid.
- Modernisering van on-premises infrastructuur (servers, virtualisatie, storage, back-up en replicatie)
- Inrichting en beheer van netwerk, wireless, connectiviteit en werkplekken(beheer)
- Migratie van de volledige infrastructuur naar datacenterfaciliteiten en inrichting van een hybride cloud met o.a. Microsoft 365
Voor een reisorganisatie in de reisbranche ondersteunde BLOKES IT bij het verbeteren en doorlopend aanpassen van de IT-omgeving. De uitdaging lag in het borgen van continuïteit en bereikbaarheid bij een organisatie waar klantportalen en multi-channel verkoopkanalen direct afhankelijk zijn van beschikbaarheid en performance, met als doel stabiele dienstverlening richting klanten te behouden.
De uitdaging
De klant levert klantgerichte vakantiedienstverlening waarbij bereikbaarheid en continuïteit direct invloed hebben op de klantervaring. Al bij de start van de samenwerking lag de focus op het meedenken over continuïteit en het beperken van risico’s bij ernstige capaciteitsproblemen. Door de sterke ICT-focus binnen de organisatie en de snelle opeenvolging van ontwikkelingen rondom applicaties, portals en leveranciersafstemming moest de infrastructuur herhaaldelijk worden aangepast op veranderende functionele en technische eisen.
De omgeving kende daarnaast een structurele vraag naar resources voor het verwerken en ontsluiten van prijs- en productcombinaties via multi-channel kanalen. In dit type omgeving kan een beperkte verstoring in connectiviteit of performance leiden tot direct merkbare impact voor eindgebruikers, bijvoorbeeld bij het opnieuw moeten starten van zoek- en boekprocessen. Dit vroeg om doorlopende aandacht voor beschikbaarheid, veiligheid, snelheid van applicaties en voorspelbare reactietijden richting klanten.
Onze aanpak
Binnen de samenwerking is een breed deel van het portfolio van BLOKES IT ingezet, met een combinatie van projectmatig werk en doorlopend beheer. In het eigen pand is de ICT-infrastructuur meerdere keren gemoderniseerd, waarbij capaciteit en verwerkingskracht telkens zijn afgestemd op applicatieontwikkeling, organisatiegroei en klantvraag. Vanuit het infrastructuurteam is structureel gewerkt aan het beschikbaar houden van de omgeving en het uitvoeren van wijzigingen met minimale impact op de operatie.
Recent is de volledige ICT-infrastructuur zonder merkbare onderbrekingen verplaatst naar datacenterfaciliteiten. In deze opzet vormen extern geplaatste systemen samen met online toepassingen, waaronder Microsoft 365, een hybride cloud-omgeving. Naast infrastructuur, netwerk en werkplekken omvatte de samenwerking ook afstemming op organisatiebrede onderwerpen, waaronder het beantwoorden van IT-gerelateerde vraagstukken in het kader van jaarlijkse accountantscontroles.
De samenwerking kenmerkt zich door nauwe afstemming met collega’s binnen de klant, niet uitsluitend binnen het IT-team. Continuïteit in betrokkenheid en kennisopbouw over processen, systemen en werkwijzen is hierbij gebruikt om ondersteuning en wijzigingen efficiënt te laten verlopen, ook in periodes waarin externe omstandigheden druk zetten op vraag, capaciteit of budget.
Het resultaat
De IT-omgeving is gedurende meer dan 20 jaar stapsgewijs gemoderniseerd en aangepast aan veranderende eisen vanuit applicaties, organisatie en klantkanalen. Hierdoor is een infrastructuurbasis ontstaan die gericht is op beschikbaarheid, performance en veiligheid, met ruimte om door te ontwikkelen op hybride cloud-componenten. De datacenterverplaatsing is uitgevoerd zonder merkbare onderbrekingen, waarmee continuïteit tijdens een ingrijpende wijziging is geborgd.
De langdurige samenwerking levert daarnaast operationele voordelen op door vaste werkwijzen en opgebouwde kennis van processen en systemen. Dit ondersteunt snelle afhandeling van incidenten en wijzigingen in een omgeving waar verstoringen direct merkbaar kunnen zijn voor klanten die zoeken en boeken via online kanalen.
Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen?